完全オーダーメイド施術だからこそ叶えられる
患者様に心から寄り添う施術を提供できる環境

Bianca鍼灸サロン川崎院 院長　名前 落合幸之介(30歳)

完全オーダーメイド施術だからこそ叶えられる
患者様に心から寄り添う施術を提供できる環境

幸之介の想い

接骨院では1日200人以上患者様が来院される接骨院で1日30~40人の患者様を施術していました。
ひとりひとりの施術は10~15分ほどで回転率をあげ、たくさんの患者様を施術することが求められていました。
たくさんの方の施術に入れることで経験値は身に付きましたが実際に「治せているか？」と考えた時にもっとひとりひとりに向き合い根本から身体の治療をしたいと思うようになりました。
そんな時に代表から声をかけていただき患者様の悩み・要望に合わせて長い時間でしっかり施術できる環境に魅力を感じ入社しました。
現在では川崎院の院長として施術業務だけでなく、経営や経理の業務にも携わっています。

Biancaでは、マニュアルのない完全オーダーメイドの施術で患者様の悩みやご要望に合わせた施術内容を行うことが強みだと感じています。
担当制にすることでスタッフひとりひとりが責任感を持ち患者様と向き合うことで満足度の高い施術を提供できる環境となっています。
技術面では鍼灸やマッサージだけでなく、矯正(カイロ)や東洋医学的視点からの治療など幅広い技術を学ぶことができることで、患者様にもより質の高い施術を提供できていると感じます。
個人で目標をたて目標を達成するための計画・行動をし、先輩スタッフからのアドバイスを受け反省・修正を繰り返し行うことで常に高いモチベーションを維持し成長し続けられる環境となっています。

しかし、技術だけでは患者様の満足度は上がりません。患者様に心から満足していただくには「人」として好かれることが必要です。
患者様から「先生だから施術してほしい！」と思っていただけることが重要だと感じています。
「商品」から「人」へ
Biancaではその「人」としても大きく成長できる環境です。
個性を活かし・意見を尊重しスタッフそれぞれが自分らしく自分の魅力を引き出せる環境を作っています。
個性は活かしつつ先輩スタッフから患者様への接遇を指導していただくことで自信を持って患者様へ向き合うことができ結果的に心から信頼され「顧客」ではなく「ファン」になっていただける付加価値の高い施術者となれるよう教育しています。

また川崎院をオープンする際には、自分のやりたいスタイル、内装など自分の意見を尊重して下さり自分の理想の環境でオープンさせていただけました。それにより自分が好きな空間で自分の好きなことをさせていただくことができると共に院長として責任感をより一層高く持ち施術や患者様への向き合い方ができたと実感しています。

Biancaのスタッフ、川崎院の院長としてこれから更に発展していき、一人でも多くの患者様が健康で美しい人生を歩むためのサポートをしていきたいと思っています。

あわせて読みたい

【まとめ】完全オーダーメイド施術だからこそ、施術内容ごとのメニューがない鍼灸サロン